Refund policy

1. Información general sobre cambios y devoluciones

1.1 En Podoks, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente, sujeto a las condiciones que detallamos a continuación.

1.2. En España el primer cambio es gratuito, el segundo es de 3,9€. 
En la unión Europea el primer cambio es de 6,9€.
Fuera de la Unión Europea el primer cambio es de 19,9€, el segundo es de 24,9€.

2. Cambios de talla

2.1. Te recomendamos revisar bien nuestra Guía de Tallas antes de realizar una compra. Si has recibido tu pedido y la talla no es la correcta, podrás solicitar un cambio enviándonos el producto que deseas cambiar y Podoks te enviará la talla correcta.

3. Condiciones de los productos devueltos

3.1. Tanto en las devoluciones como en los cambios de talla, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje y etiquetado intactos. 
• La devolución debe realizarse utilizando la misma caja o sobre en que fue entregado o, en su defecto, un embalaje que garantice su protección.
• Introducir la caja en una bolsa cualquiera de protección para que la empresa de transporte pueda pegar la pegatina de información sin dañar la caja. 

3.2. Por higiene no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados.

Por motivos de higiene y control de calidad, todas las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin haber sido usadas y con su embalaje original.

En caso de que una prenda enviada para cambio o devolución presente signos de uso, desgaste, lavado o no se encuentre en condiciones aptas para su reventa, no se aceptará la devolución.

Si el cliente desea recuperar la unidad enviada en esas condiciones, los gastos de envío para su reexpedición correrán a su cargo.

4. Plazo de devolución

4.1. Podrás desistir de tu compra y por tanto devolver los productos adquiridos en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los mismos. Pasado este plazo no aceptaremos devoluciones.

5. Cómo realizar una devolución

5.1. Para realizar una devolución deberás solicitarlo desde el panel de pedidos del área personal del Sitio Web. Puedes acceder a través de este enlace: Solicitar una devolución. Es importante que indiques el mismo correo electrónico que usaste cuando realizaste el pedido.

5.2 Una vez solicitada la devolución, el proceso será el siguiente:

5.2.1. El producto debe ser enviado de vuelta en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección.

5.2.2. Al recibir el producto, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas (sin uso, en su embalaje original, etc.).

5.2.3. Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

5.2.4. El reembolso incluirá los gastos de envío siempre que la devolución sea del pedido completo, en España y Portugal. En el resto de paises se cobrará los gastos de envío para la devolucion. Puedes consultarlos en las políticas de envío. 

5.2.5. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo indicación expresa en contrario.

5.2.6. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba del envío.

5.2.7. En caso de que el producto haya sido manipulado de manera inadecuada, el cliente será responsable de la disminución de su valor.

6 Condiciones específicas

6.1. Pedidos con envío gratuito:

6.1.1. Si realizaste un pedido de más de 45€ (para España Penínsular y Portugal) o 215€ (para el resto de paises y zonas)  para obtener envío gratuito y luego devuelves un producto que reduce el valor total del pedido por debajo de 45 €, se descontarán el importe del envío al total de la devolución.

6.2. Pedidos en pack descuento:

Si compraste un pack con descuento (mínimo 3 productos) y devuelves uno de los productos que integraban el pack, el precio de los productos restantes se recalculará como si hubiesen sido adquiridos sin descuento.

(Última actualización: 28 febrero de 2026)